| »ارائه الگوی کیفی شکلگیری اعتماد و وفاداری مشتریان بر پایه تجربه آنها از ابعاد برندسازی در صنعت لوازم یدکی و تزئینات خودرو مطالعهای با رویکرد نظریه داده بنیاد« |
| کد مقاله : 1338-IRANFHSCONF |
| نویسندگان |
|
زهره آقازاده هریس * دانشجوی کارشناسی ارشد |
| چکیده مقاله |
| در فضای رقابتی امروز، سازمانها برای بقا و رشد ناگزیر از ایجاد و حفظ روابط عمیق با مشتریان هستند. برندسازی به عنوان یکی از مؤثرترین ابزارهای ایجاد ارتباط پایدار میان مشتری و سازمان، نقشی کلیدی در شکلگیری احساس اعتماد و وفاداری مشتریان ایفا میکند. هدف پژوهش حاضر، ارائه الگوی کیفی شکلگیری اعتماد و وفاداری مشتریان بر اساس تجربه آنان از ابعاد برندسازی است. این پژوهش از نوع کیفی اکتشافی بوده و با رویکرد نظریه دادهبنیاد (Grounded Theory) انجام شده است. دادهها از طریق مصاحبه نیمهساختاریافته با اکثرا خبرگان و دو نفر از مشتریان جمعآوری گردید. نمونهگیری به صورت هدفمند و براساس اصل اشباع نظری صورت گرفت. دادههای گردآوریشده با استفاده از روش کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل گردیدند. یافتهها نشان میدهد که ادراک مشتری از ابعاد مختلف برندسازی همچون هویت برند، کیفیت ادراکشده، تصویر ذهنی برند و تجارب احساسی، بستری برای شکلگیری اعتماد به برند فراهم میآورد که در نهایت به ایجاد وفاداری نگرشی و رفتاری منتهی میشود. همچنین، عوامل زمینهای نظیر شفافیت ارتباطی برند، ثبات عملکردی و اعتبار اجتماعی آن به عنوان محرکهای مؤثر در فرآیند اعتمادسازی شناسایی شدند. در نهایت، الگوی مفهومی حاصل از پژوهش با ترکیب روابط علی، پدیده محوری، شرایط مداخلهگر، راهبردها و پیامدها ارائه گردید. نتایج این تحقیق میتواند راهنمایی کاربردی برای مدیران بازاریابی و استراتژیستهای برند در جهت تدوین راهبردهای مؤثر اعتمادسازی و وفادارسازی مشتریان باشد. |
| کلیدواژه ها |
| برندسازی ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری ، نظریه دادهبنیاد ، تجربه برند |
| وضعیت: پذیرفته شده |
