| نقش شبکه های اجتماعی در ارتقای جذب مشتری کسب و کارهای کوچک و متوسط مورد مطالعه: شرکت های فعال در شهرک صنعتی کاسپین |
| کد مقاله : 1372-IRANFHSCONF |
| نویسندگان |
|
زینب سلطانی پور1، معین غریبی *2، حمید رضا سعید نیا3، امیر محمد متوکل خسروشاهی1 1کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، مؤسسه آموزش عالی ارشاد دماوند، تهران، ایران. 2استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگله بین المللی اهل بیت 3دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. |
| چکیده مقاله |
| هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش شبکه های اجتماعی در افزایش جذب مشتری طی فرایند بازاریابی رابطه مند در شرکتهای کوچک و متوسط مستقر در شهرک صنعتی کاسپین انجام شده است. در این راستا، ابعاد ظرفیت شبکههای اجتماعی، شامل مشاهدهپذیری برند، اشتراکگذاری اطلاعات و ایجاد و تقویت تعاملات، مورد بررسی قرار گرفتهاند. روششناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارشناسان شرکتهای کوچک و متوسط فعال در شهرک صنعتی کاسپین تشکیل دادهاند. دادههای مورد نیاز از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری شده است. برای ارزیابی کیفیت ابزار اندازهگیری، روایی همگرا، روایی واگرا، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد استفاده قرار گرفت. همچنین، تحلیل دادهها و آزمون فرضیهها با بهرهگیری از مدلسازی معادلات ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی انجام شد. یافتهها: نتایج تحلیل دادهها نشان داد که ظرفیت شبکههای اجتماعی تأثیر مثبت و معناداری بر بهبود جذب مشتری دارد. همچنین هر یک از ابعاد متغیر مستقل شامل مشاهدهپذیری برند، اشتراکگذاری اطلاعات و ایجاد و تقویت تعاملات نیز تأثیر مستقیم و معنی داری بر بهبود جذب مشتری دارند. نتیجهگیری: بر اساس یافتههای پژوهش، شبکههای اجتماعی ابزاری کمهزینه و اثربخش برای توسعه بازاریابی رابطهمند محسوب میشوند. بهرهگیری هدفمند از این شبکهها میتواند با ارتقای مشاهدهپذیری برند، تسهیل تبادل اطلاعات و تقویت تعاملات مشتری، به افزایش اعتماد، وفاداری و جذب مشتریان جدید منجر شود. بنابراین، توصیه میشود مدیران این شرکتها، شبکههای اجتماعی را بهصورت منسجم در راهبردهای بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری ادغام کنند. |
| کلیدواژه ها |
| جذب مشتری، رویه های بازاریابی رابطه مند، شبکه های اجتماعی، شرکت های کوچک و متوسط |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر |
